1、贊

當客人第一時間坐下來的時候，一定要給予贊美，有贊美，才會更好的第一時間建立信任感和開啟話題，以對方的面容、五官、頭發(fā)、服裝、飾品等為話題，引起顧客搭話興趣。

2、寫

接單時，要借助紙筆，一邊給客人介紹，一邊寫給客人看，寫出活動、寫出優(yōu)惠、寫出贈品、寫出內(nèi)容、寫出價值等，更直觀，讓文字去說話。

3、笑

說話時，一定要保持笑容及目光接觸，微笑能拉近距離，冰冷讓你遭受拒絕。先建立好感，握手、自我介紹、嘴甜、贊美對方一定要配合使用，打出服務“組合拳”，讓客人覺得你不錯，才可運用出“同情心”讓客人接受你。

4、磨

在接單的過程中，磨的越久越好，耐心誘導才是高招，畢竟進門瞎轉的顧客是少數(shù)，您覺得在您店里待的時間短的顧客容易成交還是待的時間長的顧客容易成交呢？

5、纏

客人要走之前，一定有一段時間沉默期，或者找理由拒絕，與其讓顧客先沉默后走掉，還不如立刻展開談判，直接切入贈品、價位或者其他要求。

6、碰

一定要實施肢體動作和對方接觸，發(fā)揮親和力、親切感，將您的動作習慣化，如碰手臂、拍腿、拍肩等，隨時與客人碰觸，留人總比人走好，但是要注意掌握火候和尺度。

7、動

互動。一定要與顧客保持言語交集，保持互動，無論是語言還是動作的互動都可以，只有保持話語持續(xù)不斷片，才有更佳機會。

8、專

專心專一的對待顧客，不要輕易判斷就放棄，輕易放棄只是浪費時間，下一波客人并不見得比現(xiàn)在的好。

9、引

有空閑的時候，主動去引客人，引客人進店、引客人看手機、引客人講解，站在柜臺發(fā)呆、聊天是浪費時間，讓自己更積極更主動，等你站到領獎臺的時候，會明白自己的辛苦不會白費。

10、范

大將風范。即便留不住客人的時候，也一定要對顧客微笑著說“謝謝，請慢走，歡迎下次光臨。”這是任何一個成熟的銷售員必須具備的大將風范，增加顧客二次回店的幾率。

有這六個錯誤，門店的產(chǎn)品不錯，進店的人流也很多，但是真正成交的沒有幾單，為什么？問題就出在服務上，出在導購員的銷售上。

那么如何才能做好門店的銷售工作呢?導購人員需要怎么做?切忌讓自己處于被動的角色

眾多銷售導購員看見顧客上門第一句話一般都是：先生/小姐，歡迎光臨，請隨便看看!”這樣做會讓顧客從你的說話中看不到你店里的賣點所在，你更多的是被動性的在推銷你的產(chǎn)品，而如果你這樣引導：“先生/小姐這邊請，這是咱們店新到的款式，在今年是比較流行的……”這樣做一方面給顧客的信息是店里有新款上市，另一方面則可以利用這個機會接近顧客找機會介紹商品，這大大提高了商品推銷成功的機率。

切忌用命令式的語氣

在向顧客推銷時切忌用命令式的語氣來與顧客交流。如“你試一下”“到這里看看”這樣會讓顧客覺得帶有強迫性，讓人感覺到心里不舒服，有時顧客覺得花點錢無所謂但是服務得讓人覺得周到和貼心。所以盡量用“請您/麻煩您……”的語氣來與顧客交流。

切忌帶有色眼鏡看人

高檔門店，顧名思義，就是走高端路線的，那么價格肯定便宜不到哪去。很多導購員也早就練就了一身識人的本領，見到有錢的顧客就笑臉相迎，見到?jīng)]錢的顧客就愛理不理，這樣是萬萬不行的。顧客不分貴賤，服務不分階級。

切忌直接拒絕顧客的請求

很多時候如果顧客提出要求，你卻采用直接拒絕的形式，這會將顧客拒之門外，給自己和顧客沒了退路，結果是成交不了客戶。像“我們的商品是不打折的”這樣說就是錯誤的，咱們應該先強調(diào)和塑造產(chǎn)品的價值，讓顧客覺得物有所值?？梢赃@樣說“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標價的，質量也是完全有保障的，你關心的不也正是商品的質量嗎？一句話不能說得太滿得留條退路。如果采用“對不起”或者請求的口吻與顧客交流至少會讓顧客覺得你尊重他。

切忌幫顧客做決定性

當顧客拿不定主意時，有時會征求導購員的建議，此時切忌不要說”這款非常適合你，你就拿這款吧”。而是應該從側面來塑造商品的價值。你可以說“我個人覺得這款穿在您身上顯得氣質高雅，顯得您非常的青春靚麗。”這樣讓她自己選擇。一般的話顧客都喜歡聽這種比較好聽的話，雖然有些也是善意的謊言。但有時顧客買的就是份舒心。

切忌推銷產(chǎn)品時沒有針對性

對于產(chǎn)品的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售技巧中非常重要的一個環(huán)節(jié)。