這篇文章講述了一個修理工在中國和在美國犯了同一個錯誤之后，企業(yè)管理部門的不同表現(xiàn)?？赐曛螅钣懈杏|。轉(zhuǎn)來分享給大家！

在美國：

● 這位修理工叫李愚，在新澤西一家修理廠已經(jīng)工作了三年。這年新澤西交通異常，修理車間的車激增，李愚忙得腳不沾地。一天在修車時，他張冠李戴，把機油錯加在了變速箱里面，幸好被及時發(fā)現(xiàn)，沒有釀成事故。

● 但企業(yè)的管理部門依然對這件事情展開了嚴厲地“問責(zé)”。

首先問責(zé)車間。

● 他們從電腦中調(diào)出最近一段時間的修理記錄，發(fā)現(xiàn)“李愚負責(zé)維修的車輛最近增加了30%，而他所在的崗位人手并沒有增加”。調(diào)查部門認為車間沒有適時增加人手，造成李愚工作量加大，勞累過度，人員調(diào)配失誤，失職！

然后問責(zé)人力資源部門的人力資源管理人員。

● 李愚家里最近有什么問題？詢問得知，他的孩子剛上學(xué)，上幼兒園不適應(yīng)，整夜哭鬧，影響到李愚休息。調(diào)查人員詢問后認為“人力資源部門沒有對他進行幫助，失職！”

再之后問責(zé)培訓(xùn)部門的培訓(xùn)老師。

● 李愚所保養(yǎng)的這種車最近有沒有過進行技術(shù)培訓(xùn)！詢問得知，這種車是從日本新引進的車型，發(fā)動機機油加注口和自動變速箱油加注口的位置很近，而且非常相似，很容易混淆。調(diào)查人員詢問后認為“培訓(xùn)部門沒有對他進行相應(yīng)的培訓(xùn)，失職！”

最后問責(zé)任人員問責(zé)汽車制造廠和銷售商。

● 專家認為“誰也不想加錯油，這里可能有汽車本身的原因”。他們把同樣的車又找來一臺進行對比，發(fā)現(xiàn)兩種加注口的外觀、行狀相似，容易混淆。他們向廠家發(fā)函:建議改變這兩個加注口的形狀和位置，盡可能減少修理技師的誤識。

那幾天李愚特別緊張，不知企業(yè)如何處理。

● 心理專家走訪了他，告訴他不用擔(dān)心車輛賠償事宜，已由公司解決。還與李愚夫妻探討如何照顧孩子，并向社區(qū)申請給予他10小時義工幫助。李愚下夜班，義工照顧孩子，以保證他能充分休息。同時企業(yè)特別批準他“放幾天假，幫助女兒適應(yīng)幼兒園生活”。

● 這以后，李愚工作更加認真細致，也沒有人發(fā)生類似錯誤。他和同事們都很喜歡自己的工作，想一直做下去。

● 汽車修理工作辛苦是眾所周知的，在美國，專業(yè)技術(shù)人員成為非常受人尊敬的職業(yè)，除了較高的薪水和待遇外，我相信還有很多其他原因。

李愚想起來出國前在國內(nèi)的情形：

● 領(lǐng)導(dǎo)先劈頭蓋臉訓(xùn)斥李愚：“你怎么能犯這種低級錯誤？現(xiàn)在車主這么難伺候，企業(yè)沒錯還天天陪吃陪喝呢，你這不是給咱們老板找麻煩嗎？”維修部召開緊急會議，最終，本著對車主負責(zé)、對維修部負責(zé)、對企業(yè)負責(zé)、對社會主義和諧事業(yè)負責(zé)、對全中國經(jīng)濟建設(shè)、對全銀河系、全宇宙（含異次元空間）負責(zé)的態(tài)度，扣發(fā)李愚當月獎金，全廠通報批評。

● 車主知道自己的車被加錯油，大怒，跑回家安排了一番。一個小時后，車主全家本著“我們要幫助你們廠子整頓一下”的精神，來到企業(yè)，把業(yè)務(wù)室圍個水泄不通，服務(wù)經(jīng)理趕緊說明，但不管用！廠長趕忙前來交涉處理，這個車主聲稱，他們都是家屬，本來要開車到西藏旅行，如果出了事情就全家都沒了，舅舅、爸爸、妻子、岳母、父母、干女兒……，他們要討還公道，“公道”的具體內(nèi)容是：賠一輛車（必須是新車），否則就向媒體“報料”。

● 然而，還沒等雙方開展進一步的協(xié)商，微博、微信就鋪開了，鼻子極其靈敏的無冕之王——記者就蜂擁而至了。記者們趕到修理廠的問題車旁，把李愚圍在中間。

之后，他到了美國，又操持起了老本行！